Manual de integração

Este manual descreve algumas informações básicas do posicionamento da loja e outros itens.

Bem vindo à equipe
Playn’joy Brinquedos

Mais que uma loja com os melhores brinquedos e as novidades no mercado para a criançada, nós da Playn’joy Brinquedos prezamos pelo desenvolvimento infantil, que pode ser obtido através dos brinquedos. Além disso, acreditamos que brinquedos e o ato de brincar são ótimas formas de juntar as crianças, os pais e o aprendizado.

Nesse manual vamos tratar:

1. Contratação – Documentação
2. Propósito da loja 
3. Processo de atendimento
4. Processos importantes
5. Atribuições do cargo de vendedor / auxiliar
6. Treinamento Conceitos
7. Treinamento Produtos
8. Produtos Complemento de venda
9. Política de troca e devolução
10. Outras informações importantes

1. Contratação – Documentação

Siga os passos abaixo para contratação. 

1.1 Preencha abaixo com seus dados pessoais:

1.2 Organize os documentos abaixo:
Esses documentos devem ser enviados no e-mail gerencia@playnjoy.com.br. Não seguir caso falte documentos:

2. Propósito da loja

Acreditamos que através dos brinquedos as crianças podem se desenvolver melhor.

Sendo assim, proporcionamos conhecimento e oportunidades para que os pais possam criar momentos únicos e participar da melhor forma possível do crescimento da criança.

O que se espera do consultor: Esperamos que o consultor possa instruir os clientes / Pais sobre qual é o brinquedo apropriado para cada idade / etapa da criança. E que consiga explicar o porque daquele brinquedo ser apropriado.

3. Atribuições do cargo de vendedor / auxiliar

• Olhar, diariamente, nossos meios de comunicação Slack / E-mails e WhatsApp para se atualizar;
• Verificar a meta diária e semanal e quanto falta para atingi-la diariamente;
• Manter sempre em ordem o setor de sua responsabilidade, cuidar da reposição e exposição dos produtos no tamanho adequado, além de zelar pelos acessórios;
• Manter sempre em ordem o setor de sua responsabilidade no estoque, mantendo-o sendo de organizado e segundo padrão estabelecido;
• Manter bom relacionamento com a equipe de trabalho e ser capaz de criar vínculos com a clientela;
• Manter a postura ativa em venda, permanecendo em movimento e aguardando a sua vez de atender;
• Auxiliar na conferência de mercadorias quando recebidas;
• Ajudar na contagem do estoque sempre que solicitado;
• Zelar pelas instalações físicas da loja, demonstrando prontidão para arrumar prateleiras, vitrines e mercadorias;
• Zelar pela limpeza da loja;
• Lembrar que o cliente ao entrar na loja deve ser cumprimentado, portanto recepcionar os clientes mesmo quando a loja estiver com movimento, dizendo BEM VINDO À PLAYN’JOY
• Cumprir as técnicas de vendas estabelecidas pela empresa;
• Embalar as mercadorias de acordo com o padrão da empresa;
• Guardar os produtos após atendimento, zelando pela manutenção correta das mercadorias;
• Conhecer todos os produtos da loja, suas vantagens, características, benefícios, qualidade e proposta de cada peça;
• Atender o cliente do início até o fechamento da venda, preenchendo o cadastro e acompanhando o cliente até a porta;
• Preencher os formulários de desempenhos diariamente e outros relatórios solicitados;
• Comparecer as reuniões com o gerente e equipe, nos dias e horários solicitados;
• Respeitar a vez de atender (Lista de vez);
• Não comer, beber ou fumar dentro da loja;
• Efetuar Telemarketing;
• Fazer reservas de mercadorias somente dentro do prazo permitido e checar a validade diariamente;
• Sair sempre após o término de seu período de trabalho.

4. Procedimento de atendimento

O procedimento de atendimento deverá seguir essa sequência:

• Bem vindo a PLAYN’JOY, meu nome é XXX e vou fazer o seu atendimento.
• Qual o seu nome?;
• O que você esta procurando? (identificar idade e sexo da criança);
• Tem algo em mente? (identificar o que o cliente procura);
• Pegar o que o cliente esta procurando e PROPOR MAIS 03 ADICIONAIS.
  Fazer a explicação das características dos produtos apresentados;
• Lançar a venda (se possível fazer um breve cadastro do cliente com nome e celular);
• Direcionar para caixa (nas lojas grandes) ou Fazer os procedimentos para recebimento (nas lojas Express);
• Embalar o presente;
• Acompanhar o cliente ate a porta;

Material de apoio

Veja um vídeo sobre vendas

Material de treinamento de vendas

5. Produtos complemento de venda

Com objetivo de agregar à venda, oferecemos outros produtos que atingem o mesmo público do brinquedo. Ex.: Calçados / Livros / Produtos de necessidade primeira infância (Avent, Chicco) / Produtos do caixa com menor valor.

O que se espera do consultor: Esperamos que o consultor possa oferecer os produtos ao final da decisão do cliente quanto ao brinquedo e quando identificar uma oportunidade de venda. 

6. Processos importantes

É de extrema importância o conhecimento a respeito desses principais processos. Clique nos links abaixo para ler as informações.

1. Processo de troca de produtos;
2. Organização de vitrine;
3. Vender produto de outra unidade;
4. Lançar vendas;
5. Entrega Local;
6. Recebimentos de produtos da matriz;

7. Treinamento Conceitos – Desenvolvimento Infantil

Em se tratando de  desenvolvimento infantil há os seguintes tipos:

8. Treinamento Produtos

O Consultor deve se inteirar dos seguintes assuntos numa loja de brinquedos:

1. Dos personagens;
2. Da linha de primeira infância: O que o produto desenvolve na criança;
3. Das idades recomendadas dos produtos, pois se diferenciam nas características;
4. Dos produtos que oferecem risco para crianças quando o cliente não leva para idade apropriada;

Sugestão de sequência de treinamento aprofundado de produtos:
Para o treinamento aprofundado espera-se que o colaborador nas primeiras semanas saiba explicar o funcionamento do produto e que leia as recomendações e instruções nas embalagens dos produtos.

Personagens > Desenvolvimento Infantil > Linha Baby Premium > Lego > Mecânica dos Jogos > Demais produtos

9. Políticas importantes

É de extrema importância o conhecimento a respeito dessas políticas. Clique nos links abaixo para ler as informações.

1. Política de troca e devolução;

10. Outras informações importantes

Veja com seu gerente, informações sobre o ponto eletrônico, cartão de benefícios e a premiação de assiduidade. Abaixo leia o termo de adesão ao benefício da assiduidade.

1. Ler o termo de assiduidade;